Reklamáció

A webáruházunkban vásárolt valamennyi termékre 24 hónap jótállást biztosítunk. Amennyiben a termék nem felel meg az adásvételi szerződésnek (hiba), Ön jogosult a termék díjmentes javítására vagy cseréjére.

A számla másolatával és a kitöltött kísérő dokumentummal együtt a Magyar Postán keresztül biztosított (értéknyilvánított) levélként a következő címre küldje:

SZOFIA
Rajka
Béke u. 4.
9224
Magyarország

• esetleg ha reklamcióra kerül a sor, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi küldünk a csomagért futárt egy előre egyeztetett napon, aki felveszi Öntől a csomagot, és kézbesíti nekünk.

   

  A küldeményt javasoljuk biztosított csomagként feladni, mivel a szállítás során bekövetkező esetleges sérülésért vagy elvesztésért a feladó viseli a felelősséget. A küldemény beérkezéséről a feladót külön nem értesítjük; a kézbesítés állapotát bármikor ellenőrizheti a fuvarozó weboldalán a feladóvevényen feltüntetett nyomkövetési szám (tracking number) segítségével. Utánvétes, nem biztosított küldeményeket technikai okokból nem áll módunkban átvenni.

  A kísérő dokumentum letöltése>

  Ha nincs lehetősége a kísérő dokumentumot kinyomtatni, nyugodtan írja le kézzel olvashatóan.

  Hogyan csomagoljam be az ékszert, amelyet el akarok küldeni önöknek?

  A legjobb, ha az elküldendő ékszert egy masszívabb dobozba csomagolja, amely megvédi az ékszert a szállítás során bekövetkező esetleges sérülésektől. Ezt követően azt javasoljuk, hogy helyezze az ékszerdobozt egy légpárnás borítékba a visszaküldési címmel.

Fogyasztói jogok és panaszkezelési szabályzat

A reklamációkat a 2026. 2. 1-jétől hatályos új Panaszkezelési Szabályzat szerint kezeljük. Amennyiben a termék nem felel meg az adásvételi szerződésnek, Ön jogosult a termék javítására vagy cseréjére. Ha a hiba kijavítása nem lehetséges (például a javítás lehetetlensége vagy aránytalan költségek miatt), Ön jogosult megfelelő árengedményre vagy a szerződéstől való elállásra.

A Panaszkezelési Szabályzat teljes szövegének letöltése (PDF) >