Obchodní podmínky

Všeobecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí při nákupu prostřednictvím internetové stránky www.sofia.cz, jejímž provozovatelem je společnost Sofia Jewelry, s.r.o., se sídlem: Obchodná 53, 811 06 Bratislava, IČO: 44 708 378, zapsaná u Městského soudu Bratislava III, vložka číslo 58031/B.

Obchodní podmínky kamenných prodejen SOFIA jsou zveřejněny na internetové stránce obchodníka.

Obchodní podmínky jsou součástí uzavřené kupní smlouvy mezi obchodníkem jako prodávajícím na jedné straně a kupujícím na straně druhé. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem Slovenské republiky. V případě, že je smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů.

Tento e-shop je primárně určen pro spotřebitele (B2C). Pokud kupující při objednávce uvede identifikační údaje podnikatele (např. IČO, DIČ, IČ DPH) nebo jinak oznámí, že jedná v rámci své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti, má se za to, že nejedná jako spotřebitel; ustanovení těchto obchodních podmínek určená výlučně spotřebitelům a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele se uplatní pouze tehdy, pokud kupující při uzavírání a plnění smlouvy skutečně nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání. Právní vztahy s kupujícími, kteří nejednají jako spotřebitelé, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Z. z. Obchodní zákoník a zákona č. 40/1964 Z. z. Občanský zákoník podle povahy vztahu.

Vymezení pojmů

Spotřebitelská smlouva je každá smlouva bez ohledu na právní formu, kterou uzavírá obchodník se spotřebitelem.

Provozovatel je osoba, která provozuje internetovou stránku www.sofia.cz; provozovatel je zároveň obchodníkem (prodávajícím) a uzavírá smlouvy se spotřebiteli prostřednictvím internetové stránky www.sofia.cz.

Obchodník je osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy jedná v rámci předmětu své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Obchodník je osoba, která uzavírá smlouvy prostřednictvím internetové stránky www.sofia.cz.

Kupující - spotřebitel je fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, závazkem z ní vyplývajícím nebo při obchodní praktice nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.

Digitálním obsahem se rozumí údaje vytvořené a poskytnuté v digitální formě (např. elektronické dárkové poukázky).

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující si vybere produkt na základě aktuální nabídky zveřejněné na internetové stránce www.sofia.cz, tento výběr potvrdí kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku". V košíku si zákazník zvolí počet kusů daného produktu a potvrdí svůj výběr kliknutím na tlačítko „K pokladně".

V pokladně si vybere, zda chce platit jako registrovaný zákazník, nebo bez registrace, vyplní fakturační údaje, dodací adresu, způsob dodání, způsob platby a potvrdí objednávku.

Objednávky uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu www.sofia.cz jsou závazné. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

Návrhem na uzavření smlouvy je umístění nabízeného zboží na internetové stránce www.sofia.cz, smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím a následným přijetím objednávky obchodníkem.

Toto přijetí obchodník bezodkladně potvrdí na zadaný e-mail kupujícího, přičemž toto potvrzení představuje přijetí návrhu na uzavření smlouvy. Takto uzavřenou smlouvu není možné jednostranně měnit (takto uzavřenou smlouvu je možné zrušit na základě dohody obou stran). Informace o jednotlivých krocích vedoucích k uzavření smlouvy vyplývají z těchto obchodních podmínek a kupující má vždy možnost před samotným odesláním objednávky tuto zkontrolovat, případně ji opravit.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

Ceny

Ceny jednotlivých produktů jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech ostatních daní.

Obchodník si vyhrazuje právo na změnu cen zboží. Při snížení ceny zboží obchodník uvede v každém oznámení o snížení ceny předchozí cenu zboží, kterou je nejnižší cena, za kterou obchodník zboží prodával v období ne kratším než 30 dnů před snížením ceny.

Konečná cena

Je uváděna v objednávkovém formuláři těsně před odesláním objednávky, je uvedena včetně DPH, případně všech ostatních daní a poplatků (balné, poštovné...), které musí spotřebitel pro získání výrobku nebo služby zaplatit.

Tuto cenu není možné obchodníkem jednostranně měnit.

Během akcí, slev a zvýhodněných nabídek není možné slevy kombinovat, pokud není u produktů uvedeno jinak.

Při platbách v hotovosti se výsledná cena nákupu zaokrouhluje matematicky na nejbližších pět eurocentů v souladu se zákonem o cenách.

Platební podmínky

Kupní cenu může kupující zaplatit způsoby uvedenými v procesu objednávky (dobírka v hotovosti, převod, platební karta).

Dodací podmínky

Zboží se doručuje způsoby uvedenými v objednávce (kurýr, Slovenská pošta, DPD, Packeta, osobní odběr). Doba doručení zboží závisí na zvoleném typu doručení a je zpravidla 2-3 dny od potvrzení objednávky. Poplatky za doručení jsou stanoveny podle výše objednávky a zvoleného dopravce.

Poplatky za doručení a balení zboží

Náklady na dopravu, balení a případné další poplatky jsou uvedeny v aktuálním ceníku dopravy zveřejněném na webovém sídle prodávajícího. Konkrétní výše těchto nákladů je kupujícímu zobrazena v objednávkovém procesu před odesláním objednávky a je zahrnuta do celkové ceny objednávky. Pro konkrétní objednávku je rozhodující výše nákladů uvedená v objednávkovém procesu v okamžiku odeslání objednávky.

Ceník najdete v sekci Doručení a doprava na: https://www.sofia.cz/cz/doruceni-a-doprava.c-132.html

Převzetí zboží

Spotřebitel se zavazuje převzít zboží v dohodnutém termínu. Při převzetí je povinen zkontrolovat fyzickou neporušenost zásilky.

Spotřebitel nabývá vlastnické právo k produktu až úplným zaplacením kupní ceny. Nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení (škody) na produktu přechází na spotřebitele okamžikem převzetí produktu.

Odpovědnost za nesoulad s kupní smlouvou

Obchodník odpovídá za jakýkoli nesoulad, který má zboží v době jeho dodání a který se projeví do dvou let od dodání zboží. Pokud se nesoulad (vada) projeví do dvou let od dodání zboží, předpokládá se, že nesoulad (vada) existoval již v době dodání; důkazní břemeno, že nejde o nesoulad (vadu), za který obchodník odpovídá, nese obchodník, pokud se neprokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo nesouladu (vady).

Uplatnění odpovědnosti za vady (Vytknutí vady)

Spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za nesoulad (vadu), pokud nesoulad (vadu) vytkne bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději do dvou měsíců ode dne zjištění nesouladu (vady), a v rámci doby, během níž obchodník odpovídá za nesoulad (vadu).

Práva spotřebitele:

• Pokud zboží není v souladu s kupní smlouvou, spotřebitel má právo na nápravu, a to opravou nebo výměnou zboží, přiměřenou slevou z kupní ceny nebo odstoupením od kupní smlouvy.

• Spotřebitel si může vybrat mezi opravou a výměnou zboží. Obchodník může odmítnout zvolený způsob nápravy, pokud není možný nebo by mu způsobil nepřiměřené náklady.

• Obchodník opraví nebo vymění zboží v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vytkl vadu, nejpozději však do 30 dnů, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit. Pokud je z objektivních důvodů nutné tuto lhůtu prodloužit, obchodník o tom spotřebitele informuje před uplynutím 30denní lhůty, uvede důvod prodloužení a oznámí předpokládaný termín odstranění nesouladu (vady). Pokud obchodník nesoulad (vadu) neodstraní v uvedené lhůtě, spotřebitel má právo požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.

• Obchodník poskytne spotřebiteli potvrzení o vytknutí vady bez zbytečného odkladu na trvanlivém médiu; v potvrzení uvede zejména datum vytknutí vady, popis vady a právo, které spotřebitel uplatnil, a lhůtu, ve které vadu odstraní.

Technický postup a náklady:

1. Spotřebitel může vytknout vadu (reklamovat) zasláním zboží spolu s popisem vady a dokladom o koupi na adresu:
   Sofia Jewelry, s.r.o.,
   Čajkovského 4
   811 04 Bratislava

2. Pokud spotřebitel vytkl vadu důvodně, má právo na náhradu účelně vynaložených a přiměřených nákladů spojených s vytknutím vady (zejména poštovného v nezbytné výši). Obchodník tyto náklady uhradí spotřebiteli po vyřízení uplatněného práva.

3. Z důvodu bezpečnosti doručování a prokazatelnosti doručení obchodník požaduje, aby bylo zboží zasíláno jako zásilka s podacím číslem umožňujícím sledování (např. doporučená/pojištěná zásilka nebo kurýrní zásilka). Obchodník nepřijímá obyčejné listovní zásilky a zásilky bez podacího čísla (bez možnosti sledování), protože takový způsob neumožňuje prokázat doručení a v praxi dochází k častým ztrátám zásilek. Pokud spotřebitel přesto odešle zboží způsobem bez možnosti sledování, nese riziko ztráty nebo nedoručení zásilky; tím nejsou dotčena práva spotřebitele v případě, že se zásilka obchodníkovi prokazatelně doručí.

   
   

Alternativní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na obchodníka se žádostí o nápravu. Pokud obchodník odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 dnů, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu (ARS) podle zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektem ARS je Slovenská obchodní inspekce (SOI), Prievozská 32, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk.

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel je oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží.

Pokud spotřebitel objednal více kusů zboží v jedné objednávce, které jsou dodávány odděleně, lhůta pro odstoupení od smlouvy běží ode dne převzetí posledního dodaného zboží.

Postup při odstoupení:

1. Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v listinné podobě nebo ve formě zápisu na jiném trvanlivém nosiči (např. e-mailem) zasláním na adresu sídla obchodníka nebo na e-mail: info@sofia.sk. Spotřebitel může použít formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na internetové stránce obchodníka.

2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud oznámení o odstoupení od smlouvy bylo odesláno obchodníkovi nejpozději v poslední den lhůty.

3. Z důvodu bezpečnosti doručování a prokazatelnosti doručení obchodník požaduje, aby bylo zboží při odstoupení od smlouvy zasíláno jako zásilka s podacím číslem umožňujícím sledování (např. doporučená/pojištěná zásilka nebo kurýrní zásilka). Obchodník nepřijímá obyčejné listovní zásilky a zásilky bez podacího čísla (bez možnosti sledování), protože takový způsob neumožňuje prokázat doručení a v praxi dochází k častým ztrátám zásilek. Pokud spotřebitel přesto odešle zboží způsobem bez možnosti sledování, nese riziko ztráty nebo nedoručení zásilky; tím nejsou dotčena práva spotřebitele v případě, že se zásilka obchodníkovi prokazatelně doručí.

4. Obchodník důrazně doporučuje zasílat zboží jako pojištěnou zásilku. Riziko náhodné zkázy, poškození nebo ztráty zboží během přepravy k obchodníkovi nese spotřebitel až do okamžiku fyzického převzetí zboží obchodníkem. (Upozornění: V případě zaslání nepojištěné zásilky, kterou z důvodu viditelného poškození obalu nebo neúplnosti nebude možné bezpečně převzít, může být taková zásilka vrácena zpět odesílateli na jeho riziko.). Obchodník vrátí spotřebiteli platby stejným způsobem, jaký použil spotrebiteľ při platbě, pokud se spotřebitel a obchodník nedohodnou jinak.

Obchodník vrátí spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy, včetně nákladů na doručení zboží ke spotřebiteli (tj. poštovné zaplacené spotřebitelem při objednávání zboží, a to ve výši nejlevnějšího běžného způsobu doručení nabízeného obchodníkem), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení. Náklady na zaslání zboží zpět obchodníkovi při odstoupení od smlouvy nese v plné výši spotřebitel. Obchodník není povinen vrátit platby dříve, než mu bude zboží doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět.

Výjimky z práva na odstoupení:

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

• prodej zboží zhotoveného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru (např. šperky s gravírováním, šperky vyrobené na zakázku, úprava velikosti prstenu na žádost zákazníka apod.);

• dodání digitálního obsahu (např. elektronická dárková poukázka), pokud jeho poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového nakládání se zbožím, které je nad rámec nakládání potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží (např. pokud je šperk mechanicky poškozený nebo vykazuje známky nošení).

Ochrana osobních údajů

Informace o zákaznících jsou zpracovávány v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů.

Právním základem zpracování je plnění smlouvy, plnění zákonných povinností a oprávněný zájem obchodníka.

Orgán dozoru

Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj, Prievozská 32, 820 07 Bratislava 27.

Závěrečná ustanovení

Práva spotřebitele jsou chráněna zejména zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 17. 9. 2026.