Reklamace
Na veškeré zboží zakoupené v našem e-shopu poskytujeme záruku 24 měsíců. V případě zjištění nesouladu zboží s kupní smlouvou (vad) máte právo na jeho bezplatnou opravu nebo výměnu.
Můžete ho spolu s kopií faktury a vyplněným průvodním dokumentem poslat prostřednictvím České pošty jako cenné psaní na adresu:
SOFIA jewelry, s.r.o.
Čajkovského 4
811 04 Bratislava
Slovensko
Zásilku doporučujeme zaslat jako pojištěný balík, jelikož za případné poškození nebo ztrátu zboží během přepravy k nám nese odpovědnost odesílatel. O přijetí zásilky odesílatele individuálně neinformujeme; stav doručení si můžete kdykoli ověřit na stránkách přepravce podle sledovacího čísla (tracking number) z vašeho podacího lístku. Nepojištěné zásilky zaslané na dobírku nebudou z technických důvodů převzaty.
Pokud nemáte možnost si průvodní dokument vytisknout, postačí ho napsat čitelně rukou.
Jak zabalit šperk, který chci poslat?
Šperk, který chcete poslat, zabalte nejlépe do pevnější krabičky, která ochrání šperk před případným poškozením při přepravě. Následně doporučujeme krabičku se šperkem vložit do bublinkové obálky se zpáteční adresou.
Práva spotřebitele a reklamační řád
Vaše reklamace vyřizujeme v souladu s novým reklamačním řádem platným od 1. 2. 2026. Při zjištění nesouladu zboží s kupní smlouvou máte právo na jeho opravu nebo výměnu. Pokud náprava není možná (např. z důvodu nemožnosti opravy nebo nepřiměřených nákladů), máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.