Obchodné podmienky

Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky platia pri nákupe prostredníctvom internetovej stránky sofia-sk.live, ktorej prevádzkovateľom je spoločnosť Sofia Jewelry, s.r.o., so sídlom: Obchodná 53, 811 06 Bratislava, IČO: 44 708 378, zapísaná u Mestského súdu Bratislava III, vložka číslo 58031/B.

Obchodné podmienky kamenných predajní SOFIA sú zverejnené na internetovej stránke obchodníka.

Obchodné podmienky sú súčasťou uzavretej kúpnej zmluvy medzi obchodníkom ako predávajúcim na jednej strane a kupujúcim na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Tento e-shop je primárne určený pre spotrebiteľov (B2C). Ak kupujúci pri objednávke uvedie identifikačné údaje podnikateľa (napr. IČO, DIČ, IČ DPH) alebo inak oznámi, že koná v rámci svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, má sa za to, že nekoná ako spotrebiteľ; ustanovenia týchto obchodných podmienok určené výlučne spotrebiteľom a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sa uplatnia len vtedy, ak kupujúci pri uzatváraní a plnení zmluvy skutočne nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Právne vzťahy s kupujúcimi, ktorí nekonajú ako spotrebitelia, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník a zákona č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník podľa povahy vzťahu.

Vymedzenie pojmov

Spotrebiteľská zmluva je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník so spotrebiteľom.

Prevádzkovateľ je osoba, ktorá prevádzkuje internetovú stránku sofia-sk.live; prevádzkovateľ je zároveň obchodníkom (predávajúcim) a uzatvára zmluvy so spotrebiteľmi prostredníctvom internetovej stránky sofia-sk.live.

Obchodník je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Obchodník je osoba, ktorá uzatvára zmluvy prostredníctvom internetovej stránky sofia-sk.live.

Kupujúci - spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Digitálnym obsahom sa rozumejú údaje vytvorené a poskytnuté v digitálnej forme (napr. elektronické darčekové poukážky).

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kupujúci si vyberie produkt na základe aktuálnej ponuky uverejnenej na internetovej stránke sofia-sk.live, tento výber potvrdí kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka". V košíku si zákazník zvolí počet kusov z daného produktu a potvrdí svoj výber kliknutím na tlačidlo „K pokladni".

V pokladni si vyberie, či chce platiť ako registrovaný zákazník, alebo bez registrácie, vyplní fakturačné údaje, dodaciu adresu, spôsob dodania, spôsob platby a potvrdí objednávku.

Objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu sofia-sk.live sú záväzné. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.

Návrhom na uzatvorenie zmluvy je umiestnenie ponúkaného tovaru na internetovej stránke sofia-sk.live, zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim a následným prijatím objednávky obchodníkom.

Toto prijatie obchodník bezodkladne potvrdí na zadaný email kupujúceho, pričom toto potvrdenie predstavuje prijatie návrhu na uzavretie zmluvy. Takto uzatvorenú zmluvu nie je možné jednostranne meniť (takto uzatvorenú zmluvu je možné zrušiť na základe dohody oboch strán). Informácie o jednotlivých krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy vyplývajú z týchto obchodných podmienok a kupujúci má vždy možnosť pred samotným odoslaním objednávky túto skontrolovať, prípadne ju opraviť.

Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku.

Ceny

Ceny jednotlivých produktov sú uvádzané vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých ostatných daní.

Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu cien tovarov. Pri znížení ceny tovaru obchodník uvedie v každom oznámení o znížení ceny predchádzajúcu cenu tovaru, ktorou je najnižšia cena, za ktorú obchodník tovar predával v období nie kratšom ako 30 dní pred znížením ceny.

Konečná cena

Je uvádzaná v objednávkovom formulári tesne pred odoslaním objednávky, je uvedená vrátane DPH, poprípade všetkých ostatných daní a poplatkov (balné, poštovné...), ktoré musí spotrebiteľ pre získanie výrobku alebo služby zaplatiť.

Túto cenu nie je možné obchodníkom jednostranne meniť.

Počas akcií, zliav a zvýhodnených ponúk nie je možné zľavy kombinovať, pokiaľ nie je pri produktoch uvedené inak.

Pri platbách v hotovosti sa výsledná cena nákupu zaokrúhľuje matematicky na najbližších päť eurocentov v súlade so zákonom o cenách.

Platobné podmienky

Kúpnu cenu môže kupujúci zaplatiť spôsobmi uvedenými v procese objednávky (dobierka v hotovosti, prevod, platobná karta).

Dodacie podmienky

Tovar sa doručuje spôsobmi uvedenými v objednávke (kuriér, Slovenská pošta, DPD, Packeta, osobný odber). Doba doručenia tovarov závisí od zvoleného typu doručenia a je spravidla 2-3 dni od potvrdenia objednávky. Poplatky za doručenie sú stanovené podľa výšky objednávky a zvoleného dopravcu.

Poplatky za doručenie a balenie tovaru

Náklady na dopravu, balenie a prípadné ďalšie poplatky sú uvedené v aktuálnom cenníku dopravy zverejnenom na webovom sídle predávajúceho. Konkrétna výška týchto nákladov je kupujúcemu zobrazená v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky a je zahrnutá do celkovej ceny objednávky. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúca výška nákladov uvedená v objednávkovom procese v okamihu odoslania objednávky.

Cenník nájdete v sekcii Doručenie a doprava na: https://sofia-sk.live/sk/dorucenie-a-doprava.c-1.html

Preberanie tovaru

Spotrebiteľ sa zaväzuje prevziať tovar v dohodnutom termíne. Pri preberaní je povinný skontrolovať fyzickú neporušenosť zásielky.

Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k produktu až úplným zaplatením kúpnej ceny.

Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia (škody) na produkte prechádza na spotrebiteľa momentom prevzatia produktu.

Zodpovednosť za nesúlad s kúpnou zmluvou

Obchodník zodpovedá za akýkoľvek nesúlad, ktorý má tovar v čase jeho dodania a ktorý sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa nesúlad (vada) prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že nesúlad (vada) existoval už v čase dodania; dôkazné bremeno, že nejde o nesúlad (vadu), za ktorý obchodník zodpovedá, nesie obchodník, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo nesúladu (vady).

Uplatnenie zodpovednosti za vady (Vytknutie vady)

Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za nesúlad (vadu), ak nesúlad (vadu) vytkne bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa zistenia nesúladu (vady), a v rámci doby, počas ktorej obchodník zodpovedá za nesúlad (vadu).

Práva spotrebiteľa:

• Ak tovar nie je v súlade s kúpnou zmluvou, spotrebiteľ má právo na nápravu, a to opravou alebo výmenou tovaru, primeranou zľavou z kúpnej ceny alebo odstúpením od kúpnej zmluvy.

• Spotrebiteľ si môže vybrať medzi opravou a výmenou tovaru. Obchodník môže odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak nie je možný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady.

• Obchodník opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, najneskôr však do 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Ak je z objektívnych dôvodov potrebné túto lehotu predĺžiť, obchodník o tom spotrebiteľa informuje pred uplynutím 30-dňovej lehoty, uvedie dôvod predĺženia a oznámi predpokladaný termín odstránenia nesúladu (vady). Ak obchodník nesúlad (vadu) neodstráni v uvedenej lehote, spotrebiteľ má právo požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

• Obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady bez zbytočného odkladu na trvanlivom médiu; v potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady, opis vady a právo, ktoré si spotrebiteľ uplatnil, a lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Technický postup a náklady:

1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu (reklamovať) zaslaním tovaru spolu s popisom vady a dokladom o kúpe na adresu:
   Sofia Jewelry, s.r.o.,
   Čajkovského 4
   811 04 Bratislava

2. Ak spotrebiteľ vytkol vadu dôvodne, má právo na náhradu účelne vynaložených a primeraných nákladov spojených s vytknutím vady (najmä poštovného v nevyhnutnej výške). Obchodník tieto náklady uhradí spotrebiteľovi po vybavení uplatneného práva.

3. Z dôvodu bezpečnosti doručovania a preukázateľnosti doručenia obchodník požaduje, aby bol tovar zasielaný ako zásielka s podacím číslom umožňujúcim sledovanie (napr. doporučená/poistená zásielka alebo kuriérska zásielka). Obchodník neprijíma obyčajné listové zásielky a zásielky bez podacieho čísla (bez možnosti sledovania), keďže takýto spôsob neumožňuje preukázať doručenie a v praxi dochádza k častým stratám zásielok. Ak spotrebiteľ napriek tomu odošle tovar spôsobom bez možnosti sledovania, znáša riziko straty alebo nedoručenia zásielky; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa v prípade, ak sa zásielka obchodníkovi preukázateľne doručí.

   
   

Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk.

Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak spotrebiteľ objednal viac tovarov v jednej objednávke, ktoré sú dodávané oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

Postup pri odstúpení:

1. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (napr. e-mailom) zaslaním na adresu sídla obchodníka alebo na e-mail: info@sofia.sk. Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na internetovej stránke obchodníka.

2. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.

3. Z dôvodu bezpečnosti doručovania a preukázateľnosti doručenia obchodník požaduje, aby bol tovar pri odstúpení od zmluvy zasielaný ako zásielka s podacím číslom umožňujúcim sledovanie (napr. doporučená/poistená zásielka alebo kuriérska zásielka). Obchodník neprijíma obyčajné listové zásielky a zásielky bez podacieho čísla (bez možnosti sledovania), keďže takýto spôsob neumožňuje preukázať doručenie a v praxi dochádza k častým stratám zásielok. Ak spotrebiteľ napriek tomu odošle tovar spôsobom bez možnosti sledovania, znáša riziko straty alebo nedoručenia zásielky; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa v prípade, ak sa zásielka obchodníkovi preukázateľne doručí.

4. Obchodník dôrazne odporúča zasielať tovar ako poistenú zásielku. Riziko náhodnej skazy, poškodenia alebo straty tovaru počas prepravy k obchodníkovi znáša spotrebiteľ až do momentu fyzického prevzatia tovaru obchodníkom. (Upozornenie: V prípade zaslania nepoistenej zásielky, ktorú z dôvodu viditeľného poškodenia obalu alebo neúplnosti nebude možné bezpečne prevziať, môže byť takáto zásielka vrátená späť odosielateľovi na jeho riziko.). Obchodník vráti spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, ak sa spotrebiteľ a obchodník nedohodnú inak.

Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi (t. j. poštovné zaplatené spotrebiteľom pri objednávaní tovaru, a to vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného obchodníkom), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Náklady na zaslanie tovaru späť obchodníkovi pri odstúpení od zmluvy znáša v plnej výške spotrebiteľ. Obchodník nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.

Výnimky z práva na odstúpenie:

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• predaj tovaru zhotoveného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (napr. šperky s gravírovaním, šperky vyrobené na zákazku, úprava veľkosti prsteňa na žiadosť zákazníka a pod.);

• dodanie digitálneho obsahu (napr. elektronická darčeková poukážka), ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníżenie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru (napr. ak je šperk mechanicky poškodený alebo vykazuje známky nosenia).

Ochrana osobných údajov

Informácie o zákazníkoch sú spracovávané v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Právnym základom spracúvania je plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a oprávnený záujem obchodníka.

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, 820 07 Bratislava 27.

Záverečné ustanovenia

Práva spotrebiteľa sú chránené najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 17. 9. 2026.