Vrátenie a výmena

Výmena tovaru

Na výmenu tovaru máte až 30 dní od prevzatia zásielky.

Tovar zakúpený v e-shope SOFIA nám zašlite spolu s dokladom o kúpe a vyplneným sprievodným dokumentom (tašku, certifikát a záručný list posielať netreba, viacnásobnou prepravou sa iba znehodnotia) v poistenej zásielke (výber dopravcu je na zákazníkovi). Nepoistená zásielka nebude prebratá a vráti sa späť odosielateľovi.

Tovar zašlite na adresu:

SOFIA Jewelry s.r.o.
Čajkovského 4
811 04 Bratislava

Výmeny zaslané na uvedenú adresu sú vybavované do 10 pracovných dní.

Ohľadom prijatia zásielky zákazníkov neinformujeme (odporúčame si odsledovať zásielku podľa trackovacieho čísla). Ohľadom odoslania vám príde notifikačný e-mail. Nezodpovedáme za nedoručenie zásielky a tiež za nevyzdvihnutie zásielky z dôvodu nedoručenia oznamu o uloženej zásielke. V prípade, že zistíte že je zásielka uložená na pošte, nás prosím čo najskôr kontaktujte s pripraveným podacím číslom zásielky.

Výnimku z možnosti odstúpenia od zmluvy tvorí tovar osobitne určený pre jedného spotrebiteľa. Môže ísť napríklad o šperky, ktoré sa nejakým spôsobom upravujú pre zákazníka – napríklad gravírovaním, úpravou štandardnej veľkosti, šírky a pod. Takýto tovar je jasne určený len pre konkrétneho zákazníka a preto ho zákazník nemôže vymeniť.

V prípade výmeny akciového tovaru po skončení akcie, zákazníkovi zaniká nárok na zľavu. 

Sprievodný dokument k výmene tovaru na stiahnutie: TU  (musí byť priložený v zásielke, či už vytlačený, alebo napísaný rukou!)

Upozorňujeme tiež, že šperky Pandora neodporúčame uskladňovať v krabičkách Pandora (lepidlo spôsobuje rýchle zoxidovanie šperkov) - šperky je ideálne uschovať v plastovom vrecúšku a do krabičky vložiť až tesne pred darovaním.

Vrátenie tovaru

Online formulár na odstúpenie od zmluvy >

Od zmluvy môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môžete použiť online formulár vyššie. Po jeho odoslaní vám na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári zašleme potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy.

Tovar následne zašlite spolu s dokladom o kúpe a vyplneným sprievodným dokumentom späť v poistenej zásielke (výber dopravcu je na vás) na adresu:

SOFIA Jewelry s.r.o.
Čajkovského 4
811 04 Bratislava

Nepoistená zásielka nebude prebratá a vráti sa späť odosielateľovi. Ak bola objednávka uhradená online platobnou kartou, peniaze je možné vrátiť len priamo na účet platiteľa. Tovar nie je možné vrátiť v predajniach (okrem výnimok uvedených nižšie).

Sprievodný dokument k zásielke s vráteným tovarom na stiahnutie: TU (Sprievodný dokument priložte do zásielky vytlačený alebo vyplnený rukou )

O fyzickom doručení vrátenej zásielky zákazníkov osobitne neinformujeme, preto odporúčame sledovať zásielku prostredníctvom jej trackovacieho čísla.

V prípade akcií viazaných na nákup viacerých šperkov (akcia 3 + 1 zadarmo, 4 + 1 zadarmo, 1 + 1 za polovicu atď.) je možné v prípade záujmu o vrátenie tovaru vrátiť iba kompletnú objednávku.

Pri vrátení časti objednávky bude zľava prepočítaná na tovar, ktorý v objednávke po vrátení zostane. Zároveň platí, že ak suma objednávky po vrátení tovaru klesne pod 39 €, vrátená suma bude znížená o cenu doručenia vo výške 2,90 €, ktorá je účtovaná pri objednávkach do 39 €.

Podľa § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Zákazník má právo po prevzatí tovaru v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je to obvyklé pri nákupe v klasickej kamennej predajni, teda tak, aby zistil jeho základné vlastnosti a funkčnosť. Pokiaľ opotrebenie tovaru presahuje známky jeho štandardného odskúšania, prípadne tovar nesie známky nosenia alebo poškodenia, môže obchodník primerane znížiť sumu, ktorá bude za tento tovar vrátená.

Výnimku z práva na odstúpenie od zmluvy tvorí tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru. Môže ísť napríklad o šperky, ktoré boli pre zákazníka upravené gravírovaním alebo úpravou štandardnej veľkosti, šírky a podobne. Takýto tovar je určený pre konkrétneho zákazníka, a preto ho nie je možné vrátiť.

Objednávku s osobným odberom plateným priamo na predajni je možné vrátiť iba v predajni, v ktorej ste si ju vyzdvihli. Pred vrátením je potrebné nás vopred kontaktovať na e-mailovej adrese info@sofia.sk a uviesť číslo objednávky.