Reklamácie
Na všetok tovar zakúpený v našom e-shope poskytujeme záruku 24 mesiacov. V prípade zistenia nesúladu tovaru s kúpnou zmluvou (vady) máte právo na jeho bezplatnú opravu alebo výmenu. Môžete ho:
-
spolu s dokladom a vyplneným sprievodným dokumentom priniesť do akejkoľvek našej predajne
- spolu s kópiou dokladu a vyplneným sprievodným dokumentom poslať prostredníctvom Slovenskej pošty ako poistený list na adresu:
Sofia Jewelry, s.r.o.
Čajkovského 4
811 04 Bratislava
Zásielku odporúčame poslať ako poistený list, nakoľko za prípadné poškodenie alebo stratu tovaru počas prepravy k nám nesie zodpovednosť odosielateľ. O prijatí zásielky odosielateľa individuálne neinformujeme; stav doručenia si môžete kedykoľvek overiť na stránkach prepravcu podľa sledovacieho čísla (tracking number) z vášho podacieho lístka. Nepoistené zásielky zaslané na dobierku nebudú z technických dôvodov prebraté.
Pokiaľ nemáte možnosť si sprievodný dokument vytlačiť, pokojne ho napíšte čitateľne rukou.
Ako zabaliť šperk, ktorý nám posielate?
Šperk, ktorý chcete poslať zabaľte najlepšie do pevnejšej krabičky, ktorá ochráni šperk pred prípadným poškodením pri preprave. Následne odporúčame krabičku so šperkom vložiť do bublinkovej obálky so spiatočnou adresou.
Práva spotrebiteľa a Reklamačný poriadok
Vaše reklamácie vybavujeme v súlade s novým Reklamačným poriadkom platným od 1. 2. 2026. Pri zistení nesúladu tovaru s kúpnou zmluvou máte právo na jeho opravu alebo výmenu. Ak náprava nie je možná (napr. z dôvodu nemožnosti opravy alebo neprimeraných nákladov), máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.